Počnite s jednim kanalom i objavljujte redovno, uz stvarne fotografije gazdinstva i gostiju koji su dali saglasnost. Tuđe fotografije ne smijete koristiti bez dozvole autora. Na poruke i komentare odgovarajte lično.
Malo gazdinstvo ili seoski smještaj ne treba agenciju za društvene mreže. Dovoljni su telefon, jedan nalog i stalan raspored objava.
Ukratko
- Počnite s jednim kanalom i objavljujte redovno, a drugi dodajte tek kasnije. To savjetuje turistička organizacija VisitScotland u uputstvu za mala turistička preduzeća.
- VisitScotland preporučuje format 4:5 za objave na profilu i 9:16 za priče, kratke video-snimke (reels) i TikTok.
- Fotografije gostiju objavljujte samo uz njihovu saglasnost. Saglasnost se može povući, a povlačenje mora biti jednako jednostavno kao i davanje.
- Tuđu fotografiju, na primjer sa interneta ili sa stranice drugog smještaja, ne smijete koristiti bez dozvole autora.
- Na komentare i poruke odgovarajte lično. Gostu koji napiše svoje mišljenje odgovorite i pokažite da ste ga pročitali.
Na koga se odnosi
Na gazdinstva, porodične smještaje, restorane i proizvođače koji žele da ih gosti lakše pronađu i vide kako izgleda boravak kod njih.
Koji kanal izabrati
Prema uputstvu VisitScotlanda, ažuriranom u aprilu 2025, Instagram i TikTok brzo rastu, a rast Facebooka se usporio. LinkedIn je, po istom izvoru, popularan u poslovnim krugovima. Po našoj procjeni, gosti preko njega rijetko traže gdje će odsjesti na selu. Zato za seoski smještaj savjetujemo Instagram ili Facebook, zavisno od toga gdje su vaši gosti. Opšte pravilo ostaje isto: prvo jedan kanal, redovno, pa tek onda drugi. Pratite koje objave dobiju najviše reakcija i objavljujte više takvih.
Šta objavljivati
Turističke organizacije savjetuju, između ostalog, ovakve objave:
- šta gost doživi kod vas: berba, sir, rakija, obrok, šetnja;
- rad na imanju i kako nastaje proizvod;
- mišljenja i fotografije gostiju, uz njihovu dozvolu;
- ono što je posebno u vašem mjestu i u vašoj ponudi.
Mi predlažemo još dvije vrste objava, koje ne potiču iz navedenih izvora: preporuke iz okoline, a ne samo vašu ponudu, i sezonske trenutke kao što su berba, prvi snijeg i praznici.
Neka svaka objava ne bude reklama. Jednom mjesečno isplanirajte koja objava ide kojeg dana, a snimajte na licu mjesta.
Pravila za fotografije
- Vaše fotografije: snimajte prave prostorije i pravu hranu. Gost koji zatekne nešto drugačije nego na slici ostaviće lošu ocjenu.
- Gosti na slici: i fotografija na kojoj se lice može prepoznati je lični podatak. Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH (Službeni glasnik BiH, br. 12/2025) primjenjuje se od 4. oktobra 2025. On propisuje da morate moći dokazati da je gost dao saglasnost (član 9, stav 1). Saglasnost se može povući u svakom trenutku, a povlačenje mora biti jednako jednostavno kao davanje (član 9, stav 3). Izuzetak za lične aktivnosti i aktivnosti domaćinstva važi samo kad fizičko lice obrađuje podatke isključivo za privatne potrebe (član 5, stav 2). Profil na kojem reklamirate svoj posao nije privatna upotreba. Zato gosta pitajte prije objave i sačuvajte njegov odgovor, makar kao poruku.
- Djeca: fotografije djece gostiju ne objavljujte bez odobrenja roditelja. To je naš savjet, a ne obaveza iz određenog člana zakona.
- Tuđe fotografije: fotografija je autorsko djelo zaštićeno zakonom. Zakon o autorskom i srodnim pravima BiH (Službeni glasnik BiH, br. 63/10) daje autoru isključivo pravo da dozvoli ili zabrani korišćenje svog djela. Koristite svoje snimke, snimke čiju vam je objavu gost dozvolio ili fotografije fotografa koji vam je za to dao dozvolu.
O podacima gostiju više piše u članku o podacima gostiju u smještaju, a o izgledu profila na Google mapama u članku o fotografijama i opisu Google profila.
Poruke i komentari
- Odgovarajte tonom kojim biste dočekali gosta, a ne gotovim šablonom.
- U opisu profila navedite na kojem jeziku i u koje doba dana odgovarate na poruke, da gost zna kad može očekivati odgovor. To je naš savjet, a ne zahtjev platforme.
- Cijene, slobodne termine i uslove otkazivanja ne dogovarajte samo u porukama. Potvrdite ih pisanom ponudom. Više o tome piše u članku o rezervacijama, avansima i otkazivanju.
- Na negativan komentar odgovorite mirno i činjenicama, a nastavak razgovora ponudite u privatnoj poruci. O ocjenama gostiju više piše u članku o gostinjskim ocjenama i ugledu na internetu.
Gdje se obratiti
- Za pitanja o ličnim podacima: Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
- Za registraciju i obaveze smještaja: opštinska ili gradska uprava.
Propisi i izvori
Pitajte AI pomoćnika o ovoj temi
AI pomoćnik odgovara na pitanja o ovoj temi i upućuje na povezane propise u bazi znanja.