Ko prodaje potrošačima preko interneta, društvenih mreža ili telefona mora biti registrovan za daljinsku trgovinu i prije ugovora dati propisane podatke. Kupac može bez razloga odustati u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Izuzeti su hrana dostavljena na adresu kupca te smještaj, prevoz i ugostiteljske usluge ugovoreni za tačan datum.
Ovaj tekst objašnjava šta zakon traži od trgovca koji potrošačima prodaje na daljinu: preko internet prodavnice, društvenih mreža, e-pošte, kataloga ili telefona. Odnosi se na poljoprivrednike, proizvođače hrane, smještajne objekte i restorane koji primaju narudžbe bez fizičkog susreta s kupcem. Važi Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj iz novembra 2025. godine, koji je zamijenio raniji zakon (čl. 142).
Ukratko
- Daljinsku trgovinu može organizovati samo trgovac registrovan za tu vrstu trgovine (Zakon o trgovini, čl. 61).
- Prije zaključenja ugovora kupac mora dobiti podatke iz člana 54 (firma, adresa, cijena sa svim troškovima, uslovi isporuke, pravo na raskid i drugo), a najkasnije prije isporuke i u pisanoj ili drugoj trajnoj formi.
- Kupac ima pravo da bez obrazloženja i bez troškova raskine ugovor u roku od 14 dana, a vraća samo trošak povrata proizvoda.
- Novac se vraća bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavještenja o raskidu. Rok isporuke je 30 dana od narudžbe.
- Ova pravila ne važe za hranu i piće dostavljene na adresu kupca, niti za smještaj, prevoz i ugostiteljske usluge ugovorene za tačan dan ili period (čl. 57).
Na koga se odnosi
Na trgovca koji prodaje potrošačima, tj. fizičkim licima koja kupuju za svoje potrebe. Zakon o zaštiti potrošača trgovcem smatra privredno društvo, preduzetnika i fizičko lice registrovano po propisima o ugostiteljstvu (čl. 2). Zakon o trgovini (čl. 13) pravila za trgovce primjenjuje i na poljoprivrednike registrovane kao poljoprivredno gazdinstvo kada svoje proizvode prodaju na tržištu. Ako niste preduzetnik ni društvo, provjerite u opštinskoj službi ili u Ministarstvu trgovine i turizma da li vam je za prodaju na daljinu potrebna registracija.
Izuzeci: član 57 isključuje iz cijelog poglavlja o prodaji na daljinu ugovore o dostavi hrane, pića i drugih proizvoda za svakodnevnu upotrebu u domaćinstvu na adresu potrošača, kao i ugovore o smještaju (ne u stambene svrhe), prevozu, iznajmljivanju vozila i uslugama slobodnih aktivnosti kada je ugovoren tačan rok ili period. Zato 14 dana odustanka ne važi za rezervaciju smještaja s datumom. Odustanak je isključen i za uslugu čije je izvršenje počelo uz izričit pristanak kupca prije isteka 14 dana (čl. 59), za proizvod izrađen po želji kupca i za brzo kvarljiv proizvod (čl. 59).
Šta treba uraditi
- Provjerite da ste registrovani za daljinsku trgovinu. Za to je potreban i poslovni prostor za administraciju, skladište i higijensko-sanitarni prostor (Zakon o trgovini, čl. 61). Za tačan postupak pitajte opštinsku službu ili Ministarstvo trgovine i turizma.
- Na internet stranici ili u ponudi objavite podatke iz člana 54: firmu, matični i porezni broj, adresu, kontakt, naziv i svojstva proizvoda, cijenu sa svim troškovima, uslove plaćanja i isporuke, garancije, pravo i rok za raskid, rok važenja ponude, nadležni sud. Dodajte upozorenje da ugovor u ime maloljetnika ili poslovno nesposobnog lica mogu zaključiti samo zakonski zastupnici (čl. 54 st. 3).
- Dugme ili obrazac za narudžbu moraju jasno reći da slanje znači obavezu plaćanja. Inače narudžba ne obavezuje kupca (čl. 55).
- Kod telefonske prodaje na početku razgovora recite ko ste i da je cilj prodaja (čl. 54 st. 4). Ne koristite telefon, faks ni e-poštu za ponudu bez prethodnog pristanka kupca (čl. 62).
- Prije isporuke pošaljite pisano obavještenje sa istim podacima i javite kada i kako je roba otpremljena (čl. 55).
- Ne šaljite robu koju niko nije naručio. Primalac je može zadržati bez plaćanja, a šutnja nije pristanak (čl. 61).
- Pri raskidu primite pisano obavještenje i vratite novac u roku. Teret dokaza da je kupac na vrijeme dobio obavještenje o pravu na raskid je na vama (čl. 58 i 63).
Rokovi i iznosi
- Raskid: 14 dana od prijema proizvoda (kod usluga od zaključenja ugovora). Ako kupac nije dobio obavještenje iz člana 55, rok je godinu dana.
- Povrat novca: najkasnije 14 dana. Za kašnjenje se pored cijene i zatezne kamate plaća 10% iznosa za svakih 30 dana (čl. 58).
- Ako ne možete isporučiti, kupca obavijestite i vratite novac u roku od 14 dana (čl. 60).
- Novčana kazna za kršenje obaveze obavještavanja iz čl. 54 i 55 i za isporuku kasniju od 30 dana: pravno lice 2.000 do 10.000 KM, trgovac organizovan kao preduzetnik 1.000 do 5.000 KM, odgovorno lice u pravnom licu 800 do 4.000 KM (čl. 131).
- Za isporuku neNaručenog proizvoda uz zahtjev za plaćanje kazna je veća: pravno lice 3.000 do 15.000 KM, preduzetnik 1.500 do 7.000 KM, odgovorno lice 1.000 do 5.000 KM (čl. 130).
Gdje se obratiti
Propisi i izvori
Raniji Zakon o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 6/12, 63/14, 18/17 i 90/21) prestao je da važi stupanjem na snagu novog zakona (čl. 142), pa stariji tekstovi s drugim rokovima nisu mjerodavni.
